1. 期望值：何为客户满意满意(Satisfaction)是指客户通过对一种产品朋艮务的实际表现(Performance)与其期望值(Expectations)相比较后. 所形成的愉悦或失望的感觉状态. 客户在购买产品朋艮务前,通常都会对产品朋艮务有所期待. 这种期待可能是心中清晰的意念,

2. 预期：宏观经济学有三个基石:产出(output),货币(money),预期(expectations)宏观经济学的核心概念是国家产出(national output):一个国家生产出的产品/货物(goods)和服务(services)的总量,限制了整个国家的预算.