1. 福利：优秀的企业会有在职心理医生,集体旅游,聚会,生日组合,HR也有相关部分(Employee Relationship)固定薪资包括:基本工资(BS),现金津贴(Cash Allowance)和固定奖金(GP)福利(Benefits)涵盖面很广,是公司对于员工的非薪资待遇,

2. 利益：是要向顾客证明:购买的理由:同类产品相比较,列出比较优势;B-利益:(Benefits)即(A)商品的优势带给顾客的好处. 利益推销已成为推销的主流理念,一切以顾客利益为中心,通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望E-证据:(Evidence)证据具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性.

3. 收益：在第1版中,对效益(effectiveness)、收益(benefits)和效用(utility)进行的讨论只局限于其中的一章. 这一版我们将这些讨论扩展为完整的3章(第6章至第8章),专门讨论成本一效益分析(cost-effectiveness nalysis)、成本一收益分析(cost-benefit analysis)和成本一效用分析(cost-utility analysis).

4. 益处：ITIL作为一个方法论,尽管它提出了很多流程的目标(Objective)、益处(Benefits)、价值(Value)、关键绩效指标(KPI)、存在的问题(Problem)......,但并不是说,这些内容立刻就能用,它更象父母的唠叨,不厌其烦地告诉我们:按老人的经验来说,